MCM LABS, S.L. presta soporte técnico y atención personalizada para la reparación de equipos informáticos y periféricos en su Cen­tro de Atención al Público así como en las dependencias del Cliente. Una vez recibido el encargo del cliente.La logística de MCM LABS, S.L. controla informáticamente las acciones que se están llevando a cabo en los departamentos de Producción o de Reparaciones, según el caso, de MCM LABS, S.L.,
(control de materiales instalados, inventario de equipos, rendimiento de las nuevas soluciones) e informa a los clientes del estado de los trabajos que les afectan.En el proceso, se ocupan también de la relación directa con los clientes y los departamentos de producción y reparaciones que activan al resto de los departamentos para que cumplan la misión de ser­vicio que los clientes les han confiado. Superada la inciden­cia, el personal de control, conjuntamente con los talleres de producción o reparaciones, informa al cliente y a los responsables de MCM LABS, S.L. de cuál ha sido la tarea llevada a cabo, la metodología aplicada y el razonamiento de la intervención en un sentido o en otro, es decir, qué se ha hecho, cómo y por qué, extrayendo de esta experiencia las conclusiones necesarias en la mejora del servicio y la utilización de la propia me­todología de MCM LABS, S.L.. Con este bagaje de conocimientos, se actualiza una extensa biblioteca de incidencias que facilitan el posterior tratamiento de las mismas en casos futuros y facilita la formación del personal técnico. Desde aquí se centraliza también el servicio de ayuda en línea a los clien­tes (Hot-Line) y el conocimiento del estado de las reparaciones, en tiempo real. Este siste­ma centraliza y controla todas las operaciones desde la primera llamada del cliente, la duración de la intervención, su calidad y el coste de la misma.
En éste taller se fabrican los nuevos equipos a suministrar a los clientes, utilizando el material de última tecnología y máxima calidad suministrado por el departamento de logística y siguiendo unos partes de producción generados desde el centro de atención al cliente. Así mismo, desde éste departamento, se realizan los mas rigurosos controles de calidad tanto para la producción propia como para otras marcas ,como : IBM , COMPAQ , HEWLETT PACKARD , FUJITSU , EPSON , LEXMARK , ICL , FACIT , OKI , etc. Todo ello esta pensado para poder entregar a nuestros clientes los productos con plena seguridad , instalando todos los componentes , software , etc. que permite dejar el producto 100% instalado y operativo evitando la pérdida de tiempo por parte del cliente en su instalación.
La actividad principal del CIP consiste en la investigación de nuevas tecnologías y nuevos procesos antes de su puesta en marcha como nuevos servicios a los clientes, así como la reparación y reacondicionamiento de equipos, con el fin de alargar su vida operativa. En nuestro CIP se realiza la investigación de los posibles comportamientos anómalos del parque y el diseño de modificaciones internas o externas, para adaptar los equipos a las necesidades del cliente o mejorar su operatividad, investigando continuamente para estar al día en las tecnologías de diagnóstico y mantenimiento, buscando la mejora continua en metodología de reparación.
Montajes de hardware y software, orde­nadores personales, servidores de red, ampliaciones, terminales de punto de venta, sistemas operati­vos, software de redes de área local y área extensa, software de comunicaciones, software específico, ofimática y actualización y distribución de versiones. Con el apoyo de logística y producción, los miembros de la División de Instalaciones de MCM LABS, S.L. han realizado hasta hoy más de 5.000 instalaciones de equipos, han cableado más de 500 redes de área local y han realizado insta­laciones en más de 400 oficinas distintas. Todo ello utilizando las tecnologías más avanzadas, habiendo demostrado también su capacidad para diseñar redes y proyectos "llave en mano" de instalaciones integradas, así como combinar perfectamente diversos entornos informáticos.